Sinapsis CRM

Por qué nace Sinapsis

La competencia y la apertura de mercados han generado en las empresas la necesidad de retener la base de clientes actuales y hacer crecer su participación, así como expandir la penetración de productos por aquellas cuentas donde le sea posible.

Hacerlo con herramientas tradicionales de seguimiento se hace difícil y a la vez costoso por la cantidad de recursos necesarios para rastrear y monitorear todas las acciones.

Adicionalmente, los programas para Gerenciar la Relación con el Cliente (CRM), disponibles en el mercado son altamente costosos y de impacto limitado. Especialmente, para empresas pequeñas o medianas.

SINAPSIS, se desarrolla teniendo en cuenta las necesidades de éste mercado, PYME’s, y los requerimientos para lograr el éxito en su gestión de mercadeo; captar nuevos clientes y lograr la fidelidad de los que constituyen su base.

Qué es CRM, SINAPSIS

Es una solución que brinda respuestas a las relaciones:

• B 2 B, Business to Business, o negocio a negocio
  
• B 2 C, Business to Client, o negocio a cliente

Es un sistema de gestión que permite a la empresa monitorear todas las acciones y transacciones relacionadas con los clientes.

Hace seguimiento de las campañas de mercadeo y búsqueda de prospectos y nuevos clientes.

Administra las solicitudes de órdenes de servicio e información requerida por los clientes.

Requerimientos

El éxito de la implantación de un programa de CRM, se basa en la capacidad de la empresa de orientar su Visión, Estrategias y Procesos hacia el Cliente, convertir al Cliente en el centro de atención y razón de ser.

Como requisito está convertir, con un proceso evangelizador, a los integrantes de la empresa al culto al cliente. La cultura de la empresa debe ser transformada para convertirla en una cultura de servicios.

Posicionamiento

Ventajas de SINAPSIS

• Desarrollado en ambiente WEB, no requiere de instalación en las computadoras, sólo requiere de un navegador o browser.
• Desarrollado en JAVA, es multiplataforma.
• Trabaja con cualquier base de datos, por lo que el cliente no requiere de inversiones adicionales.

Beneficios para el Usuario

• Es de fácil uso, se maneja tal como se navega en INTERNET, se transita de una pantalla a otra mediante el uso de pestañas.
• El soporte técnico y las actualizaciones se podrán hacer en línea.
• Todos los programas, incluyendo el manejador de base de datos son de código abierto, open source. Lo cual permite al usuario realizar cualquier adición o adecuación.

Qué se Incluye

Para la implementación del Programa se requiere:

• Adecuar la cultura y los procesos de la empresa para colocar al cliente en el centro de atención, CONSULTORÍA.
  
• Adiestrar al personal bajo la nueva visión, la empresa centrada en el cliente, FORMACIÓN.
• Instalar el programa y desarrollar los procesos para lograr una efectiva gestión de los clientes, SISTEMAS.

Precios

Precios:
Altamente competitivos al alcance de pequeñas y medianas empresas.

Política:
Se requiere, para la efectividad del sistema, alinear a la organización con los objetivos que se esperan lograr. Para ello la empresa debe ajustar sus procesos.

Cómo funciona el sistema

• El sistema está desarrollado bajo el esquema navegación, tal como una página WEB.
• Está compuesto de ventanas que se desplegarán mediante el click del ratón.
• Las pantallas se refieren a los distintos aspectos relacionados a la Relación con los Clientes.

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