SugarCRM

¿Qué es SugarCRM?

SugarCRM es una aplicación informática de Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseño de las campañas de márketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta.

Lo primero que hay que tener claro de SugarCRM es que una aplicación CRM (valga la redundancia). Para todos aquellos que no están familiarizados con el concepto, pueden leer el siguiente artículo para hacerse una idea general: CRM

SugarCRM es distinto a las distintas soluciones que existían en el mercado antes de su aparición. La gran diferencia es que se trata de la primera aplicación de "código abierto" que ha conseguido posicionarse como líder de ese segmento. Esto implica que en principio cualquiera puede descargar la versión open source y empezar a utilizarla, con lo que los costes por licencias de software no existen en principio.

Por supuesto, la empresa que desarrolla SugarCRM provee de versiones más completas y funcionales en modalidades de pago.

Con respecto a la tecnología necesaria para que funcione, es importante tener claros algunos conceptos:

SugarCRM es una aplicacion basada en Apache, php y mysql. Estos tres programas sirven para hacer que el ordenador donde se instalan actúe como un servidor de internet, y sea capaz de responder a las peticiones que hacen los distintos usuarios con sus navegadores.